Votre performance,
notre mission.
Externalisez les échanges qui comptent, avec un accompagnement adapté à votre marché et à vos objectifs : prospection, service client et back-office.
Les services de votre centre de contact.
Prospection & télévente
Prospection B2B et B2C, génération de leads, télévente et relances commerciales : développez vos opportunités avec un discours validé ensemble.
Prise de rendez-vous
Confiez-nous la qualification de vos prospects, la prise de rendez-vous et leur confirmation selon les critères de votre campagne.
Service & relation client
Réception et émission d’appels, assistance téléphonique, traitement des demandes et des réclamations, fidélisation et accompagnement après-vente.
Commandes & livraisons
Gardez le lien après la commande : confirmation des informations, suivi de livraison et remontée des difficultés rencontrées.
Enquêtes de satisfaction
Recueillez la voix de vos clients pour comprendre leur expérience et identifier des pistes d’amélioration concrètes.
Back-office & solutions BPO
Saisie et mise à jour CRM, suivi des demandes par e-mail, traitement administratif, contrôle de complétude et reporting, selon vos procédures et les accès autorisés.
Votre marché.
Notre capacité d’adaptation.
Des entreprises locales aux partenaires d’Afrique, d’Europe et d’Amérique du Nord : nous construisons chaque mission autour de votre activité.
Les missions relevant d’activités réglementées sont cadrées avec les équipes habilitées du partenaire.
Une mission préparée.
Un suivi dans la durée.
Comprendre vos objectifs
Marché, profil client, volumes et indicateurs de performance : nous définissons le cadre avec vous.
Préparer la campagne
Script, argumentaire, données autorisées et outils de suivi sont réunis avant le démarrage.
Transmettre votre savoir-faire
Les agents sont formés au produit, au discours, au traitement des objections et aux outils.
Passer à l’action
La campagne démarre avec un accompagnement opérationnel et un suivi rapproché.
Partager les résultats
Des rapports réguliers rendent les résultats lisibles selon les indicateurs convenus.
Progresser ensemble
L’analyse des campagnes permet d’ajuster les actions et d’améliorer les résultats.
Le bon dispositif,
à votre échelle.
Votre proposition est établie sur mesure, selon la mission, les volumes et l’organisation souhaitée.
Start
Tester l’externalisation avec une campagne pilote.
- Petite équipe dédiée
- Campagne pilote
- Reporting de la mission
Développement
Accompagner une activité commerciale régulière.
- Équipe dédiée et supervision
- Reporting régulier
- Optimisation des campagnes
Enterprise
Adapter le dispositif aux volumes importants.
- Équipe dimensionnée à la mission
- Management opérationnel
- Reporting avancé
Construisons votre prochain projet.
Un besoin précis, une idée à développer ? Notre équipe vous accompagne.